Tiomantas do sheirbhís chustaiméara
- Táthar tiomanta go hiomlán do na caighdeáin seirbhíse custaiméirí is airde.
- Fáiltímid roimh theagmháil ónár gcustaiméirí.
- Tá sí mar aidhm againn a bheith soshroichte agus cabhrach, agus déileálfarleat le cuirtéis i gcónaí.
- Tá meas againn ar gach cineál aiseolais.
- Beimid cothrom agus gairmiúil inár ndéileálacha uile le custaiméirí.
- Déileálfaimid le do chuid fiosrúchán go pras agus go héifeachtúil.
- Déanfaimid cumarsáid leat i dteanga soiléir.
- Coimeádfaimid ár suíomh gréasáin úsáideach, faisnéiseach agus inrochtana, le rochtain saor in aisce do chách.
Foilsiú staitisticí
- Foilsímid ár gcuid staitisticí uile ar líne ag www.cso.ie
- Socraímid spriocdhátaí dúshlánacha i ndáil le foilsiú ár staitisticí, agus tomhaistear baint amach na spriocdhátaí seo.
- Fógraímid ár sceideal foilsithe i réamh-fhéilire a fhoilsítear ar ár suíomh gréasáin.
- Tugtar ainmneacha agus uimhreacha teagmhála inár bhfoilseacháin.
- Foilseoimid modhanna agus tuarascálacha cáilíochta dár gcuid staitisticí uile.
- Nuair is féidir, soláthróimid anailís staitistiúil bhreise má lorgaítear í.
Bailiú staitisticí
- Tá meas againn ar ár soláthraithe sonraí agus caithimid go hómósach leo.
- Faoi mar atá ráthaithe ag an dlí, déileáiltear leis na sonraí a sholáthraíonn tú ar bhonn iomlán rúnda agus ní úsáidtear iad ach chun críocha staidrimh amháin.
- Tá sí mar aidhm againn cothromaíocht a aimsiú idir an gá le staitisticí a bhailiú agus an t-ualach a leagtar ar ár bhfreagróirí, chomh fada agus is féidir.
- Tugtar sonraí teagmhála do rannóg na hOifige atá i bhfeighil ar aon suirbhé ar fhoirmeacha an tsuirbhé sin.
- Tá teicneolaíochtaí á bhforbairt againn chun an próiseas freagartha dár suirbhéanna a shimpliú agus, nuair is féidir, a maolú.
Teagmháil leis an bPríomh-Oifig Staidrimh
Ar an nguthán
- Freagróimid 90% de ghlaonna laistigh de 20 soicind.
- Agus sinn ag freagairt an ghutháin, cuirfear ár réimsí gnó agus ár n-ainm in iúl.
- Mura féidir linn freagra láithreach a thabhairt ar do cheist tógfar na sonraí agus glaofar ar ais ort.
- Más rud é go dtógfaidh sé roinnt ama chun freagra ar d’fhiosrúchán a chur i dtoll a chéile, tabharfar meastachán duit ar an méid ama a thógfaidh sé.
- Déileálaimid go pras le teachtaireachtaí a fhágtar ar ghlórphost, agus glaoitear ar ais ar dhaoine laistigh de lá amháin de ghnáth.
Ar ríomhphost
- Tabharfaimid freagra ar rphoist chuig ár bpríomhsheoltaí rphoist (eolas@cso.ie, information@cso.ie, webmaster@cso.ie) laistigh de dhá lá oibre.
- Mura féidir linn freagra iomlán a thabhairt laistigh den am seo, tabharfaimid meastachán duit ar an méid ama a thógfaidh sé.
- Úsáidfear an áis “as an oifig” ar an gcóras rphoist, nuair is gá, chun a chinntiú go mbíonn pointe teagmhála eile agat.
I bhfoirm litreach
- Freagróimid do chuid litreacha laistigh de chúig lá oibre.
- Mura féidir linn freagra iomlán a thabhairt laistigh den am seo, tabharfaimid meastachán duit ar an méid ama a thógfaidh sé.
- Cuimseoidh ár gcomhfhreagras ainm agus uimhir theagmhála an té atá ag déileáil leat.
Cuairteoirí i bpearsa
- Baileofar ón láthair fáiltithe tú laistigh de 10 nóiméad tar éis duit teacht.
- Beidh tú in ann do chuid gnó a dhéanamh go príobháideach.
- Mura mbíonn an duine ar mian leat labhairt leo ar fáil, gheobhaimid duine éigin eile chun cabhrú leat.
Seirbhís trí Ghaeilge
- Leanaimid le scéim a chur chun feidhme i ndáil le soláthar seirbhíse dátheangach de réir Acht na dTeangacha Oifigiúla, 2003.
- Más dhéanann tú teagmháil linn as Gaeilge, déanfaimid socrú chun tú a fhreagairt as Gaeilge.
- Cuirfimid ár bhfoirmeacha suirbhé uile ar fáil i nGaeilge.
- Cuirfimid ár mórcháipéisí corparáideacha (cosúil lenár Ráiteas Straitéise) ar fáil i nGaeilge.
- Tá leagan Gaeilge den chairt seo ar fáil.
Do chuid aiseolais
- Soláthraímid deis chun aiseolas a thabhairt ar ár suíomh gréasáin, ár bhfoilseacháin agus ár bhfoirmeacha suirbhé.
- Déanaimid anailís ar aiseolas, agus cuirtear san áireamh é inár bpleananna don todhchaí.
- Úsáidfimid grúpaí idirchaidrimh staitistiúla chun fanacht i dteagmháil le húsáideoirí staidreamh agus soláthraithe sonraí.
- Cuirimid suirbhéanna um shástacht chustaiméara rialta i gcrích i gcomhar leis an mBord Náisiúnta Staidrimh.
Monatóireacht ar ár gcuid feidhmíochta
- Déanfaimid monatóireacht ar na tiomantais sa Chairt seo, agus rachaimid i mbun gníomhaíochta ar aon cheann nach bhfuil á chomhlíonadh.
- Tabharfaimid faisnéis ar chur chun feidhme na Cairte seo inár dTuarascáil Bhliantúil.
Gearáin
I dtús báire is féidir do ghearán a dhíriú ar an rannóg ábhartha laistigh den oifig. Déanfaidh an fhoireann ansin iarracht teacht ar réiteach gasta.
Mura bhfuiltear sásta lena bhfreagra eagróimid don Oifigeach um Chaidreamh Custaiméara imscrúdú oifigiúil a dhéanamh ar do ghearán:
An tUasal Ken Kennedy,
An Phríomh-Oifig Staidrimh,
Bóthar na Sceiche Airde,
Corcaigh T12 X00E.
Íosghlao: 1890 313 414
Teil: (+353) 21 453 5036
Facs +353 21 453 5555
Rphost cro@cso.ie
Mura bhfuiltear sásta le toradh an athbhreithnithe de chuid an Oifigigh um Chaidreamh Custaiméara is féidir an t-ábhar a achomharc chuig:
An tUasal John Byrne,
An Phríomh-Oifig Staidrimh,
Bóthar na Sceiche Airde,
Corcaigh T12 X00E.
Íosghlao: 1890 313 414
Teil: (+353) 21 453 5000
Rphost: cro@cso.ie
Mura réitítear an t-ábhar go fóill is féidir é a chur ar aghaidh chuig an Ombudsman ag:
An tOmbudsman,
6 Ardán Phort an Iarla,
Baile Átha Cliath 2
Teil: (+353) 1 639 5600
Rphost: ombudsman@ombudsman.ie
Suíomh gréasáin: www.ombudsman.ie
Teagmháil
Tá oifigí ag an bPríomh-Oifig Staidrimh i gCorcaigh agus i mBaile Átha Cliath araon ag:
Bóthar na Sceiche Airde
Corcaigh
Bóthar Bhaile Átha Fhirdhia
Ráth Maonais
Baile Átha Cliath 6
Campas Gnó Shord Sord
Co. Bhaile Átha Cliath
Is féidir dul i dteagmháil lenár bhfolínte go léir freisin trí na huimhreacha gutháin i gCorcaigh nó i mBaile Átha Cliath:
+353 21 453 5000(Corcaigh)
nó +353 1 498 4000 (Bóthar Bhaile Átha Fhirdhia)
nó +353 1 895 1300 (Sord)
Is féidir glaoch ar fholínte díreach trí uimhir an fholíne chuí a chur in ionad na gceithre dhigit deireanach de na huimhreacha seo.
Uimhreacha facs: +353 21 453 5555 nó +353 1 498 4229 nó +353 1 895 1399
Tá seoltaí rphoist do bhaill foirne na Príomh-Oifige Staidrimh i bhfoirm céadainm.sloinne@cso.ie
CSO ar an ngréasán: www.cso.ie
